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22/07/15
El concejal del bloque PRO, Juan Carlos Benítez, propone un proyecto de ordenanza para que se atienda la problemática de los clientes y usuarios de los bancos de la ciudad que deben esperar turnos de extensísima e incierta viabilidad en el tiempo, así como también en entidades de servicio públicos, valiéndose de la informática. El proyecto que se presenta en el legislativo surge en vista de las demoras ocasionadas al público usuario en entidades bancarias, financieras y de servicios públicos. “Se trata de evitar la engorrosa espera a ser atendido por diversas causas de la entidad prestadora de servicios”, plantea Benítez y se apoya en “la experiencia exitosa expresada en el sistema informático”. De esta manera, lo que propone se implemente es un “recordatorio de turnos” vía mensaje de texto, tal cual el que ya presta servicios en áreas municipales de Tribunal de Faltas y de Control Urbano. En este sentido en la ordenanza se pretende establecer normas para la atención de usuarios y/o consumidores en los establecimientos financieros públicos o privados, de servicios públicos o privados del partido de Mercedes en donde se registre una concurrencia masiva de consumidores y se lleve adelante una atención personalizada de los mismos. “Ello a efectos de garantizar el trato digno y correcto a los mismos en los establecimientos, estableciéndose un mecanismo claro, ágil y eficaz de atención al público”, según el texto propuesto. Y se afirma que quedarían alcanzadas las entidades bancarias, financieras y no financieras y de servicios públicos que presten servicios de cobranza de impuestos, servicios o pagos de cualquier índole; pago de haberes de jubilados y/o pensionados y de activos que por convenios o disposiciones de cualquier naturaleza, deban percibir sus haberes en dichas instituciones. “Los usuarios y consumidores tienen derecho a ser informados por el establecimiento acerca del tiempo de espera aproximado para su atención al momento de la concesión del turno, para ello cada establecimiento deberá contar con un cartel indicador al efecto, el que debe estar colocado en un lugar visible para los usuarios y consumidores”, se agrega. Además se dispone más allá del número de orden informado en el cartel luminoso, se deba obligatoriamente instalar e informar a los usuarios mediante un sistema recordatorio de turnos vía mensaje de textos por telefonía móvil o fija, acerca del tiempo o número de orden de ese momento para prevenir al usuario a su debida atención. Asimismo se indica que durante los horarios de atención al público los establecimientos “deberán contar con no menos del setenta por ciento (70%) de las cajas habilitadas para las operaciones que en ellas se realicen, cálculo que se hará tomando en base las que se encuentren efectivamente instaladas el momento de la Inspección”.
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Mercedes - Bs As - Argentina